TOIMITUSEHDOT
KERAMELI
Kerameli on Sadelia Oy:n (Y-tunnus 2468707-0) käyttämä tavaramerkki.
Yhteystiedot
Keramelin verkkokaupan yhteystiedot:
Sähköposti: info@kerameli.fi
Käyntiosoite: Viipurintie 7, 13200 Hämeenlinna
Asiakaspalvelu hoidetaan ensisijaisesti sähköpostitse.
Tilaus
Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin. Klikkaamalla ostoskori-painiketta näet ostoksesi ja voit muuttaa tuotteiden määriä tai poistaa tuotteita ostoskorista ennen tilauksen vahvistamista.
Toimituskulut
Suomeen (ei Ahvenanmaa):
6–8 € (riippuen tilauksen koosta ja painosta)
Eurooppaan:
22–26 € (riippuen tilauksen koosta ja painosta)
Emme toimita tilauksia Euroopan ulkopuolelle.
Nouto pajalta
Voit valita kassalla toimitustavaksi Nouto pajalta.
Sovi noutoaika etukäteen sähköpostitse: info@kerameli.fi
Toimitusajat
Lähetämme tuotteet tavallisesti 5–7 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Mikäli toimitus viivästyy, ilmoitamme siitä asiakkaalle viipymättä ja annamme uuden toimitusaika-arvion.
Jos tuote on loppunut ennen kuin se on poistettu verkkokaupasta, olemme yhteydessä asiakkaaseen ja sovimme joko korvaavan tuotteen lähettämisestä tai maksun palauttamisesta.
Keramiikan yksilöllisyys
Kaikki Keramelin tuotteet ovat käsintehtyjä ja yksilöllisiä. Tuotteissa voi esiintyä pieniä koko- ja värisävyeroja, jotka ovat osa käsintehdyn keramiikan luonnetta ja ominaisuuksia.
Tuotteen tarkistus ja reklamaatiot
Lähetyksen mukana saat kuitin tai listan ostamistasi tuotteista. Tarkistathan tuotteet ja lähetyslistan heti vastaanotettuasi paketin.
Tarkistamme tuotteet huolellisesti ennen pakkaamista, ja ne lähtevät meiltä ehjinä ja hyväkuntoisina. Mikäli huomaat tuotteessa vian tai virheen vastaanoton jälkeen, ota meihin yhteyttä viipymättä sähköpostitse: info@kerameli.fi
Palautukset
Kaikilla verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus.
Ennen palautusta ota aina yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@kerameli.fi. Ilmoita viestissä tilausnumerosi ja tilauksen ajankohta.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja huolellisesti pakattu siten, että se kestää kuljetuksen vahingoittumattomana.
Huomioithan, että noutamatta jätetty paketti ei ole palautus tai peruutus. Mikäli noutamatta jätetty lähetys palautuu meille, voimme lähettää tilauksen uudelleen. Uudelleenlähetyksestä veloitetaan uudet toimituskulut.
Palautukset tehdään Postin kautta. Älä valitse pakettiautomaattia. Suosittelemme käyttämään Postin Helposti-koodia.
Palautusosoite:
Kerameli
Viipurintie 7
13200 Hämeenlinna
Palautustapauksissa maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen. Viallisista tai vääristä tuotteista aiheutuvat palautuskulut korvataan.
Maksutavat
Keramelin verkkokaupassa maksaminen tapahtuu Wix-alustan kautta. Käytettävissä olevia maksutapoja ovat yleisimmät luotto- ja pankkikortit (Visa ja Mastercard) sekä PayPal, Apple Pay ja Google Pay.
Maksut käsitellään Wix Paymentsin tai sen yhteistyökumppaneiden kautta. Maksaminen on turvallista, eikä Kerameli tallenna asiakkaiden maksukortti- tai maksutietoja.
Maksunvälittäjien omat käyttöehdot sitovat asiakasta. Suosittelemme tutustumaan niihin ennen maksun suorittamista.
Kaikki hinnat ilmoitetaan euroissa (€) ja sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron, ellei toisin mainita.
Keramelin lahjakorttien ehdot
Keramelin lahjakortit ovat sähköisiä Wix-lahjakortteja. Lahjakortti on voimassa 12 kuukautta ostopäivästä alkaen, ellei toisin mainita.
Lahjakorttia voi käyttää Keramelin verkkokaupassa tuotteisiin ja/tai kursseihin voimassaoloaikana. Lahjakorttia voi käyttää useammassa ostoksessa, ja mahdollinen jäljelle jäävä saldo on käytettävissä voimassaoloajan puitteissa.
Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi, eikä sen arvoa hyvitetä rahana. Käyttämättä jäänyttä saldoa ei palauteta voimassaoloajan päätyttyä. Lahjakorttia ei korvata, jos se katoaa tai sitä käytetään ilman lupaa.
Lahjakortti käytetään syöttämällä lahjakorttikoodi kassalla maksuvaiheessa.
Kurssien ja avoimen pajan peruutusehdot
Keramelin verkkokaupasta ostetuilla kursseilla ja avoimella pajalla (palvelu) on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus, mikäli kurssi tai palvelu ei ole vielä alkanut.
Peruutusoikeus ei koske palveluja, jotka on sovittu alkavaksi 14 päivän peruutusajan kuluessa ja joiden toteutus on aloitettu asiakkaan suostumuksella.
Mikäli asiakas estyy osallistumasta kurssille tai avoimeen pajaan, peruutuksesta tulee ilmoittaa mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 24 tuntia ennen varattua ajankohtaa, sähköpostitse osoitteeseen info@kerameli.fi. Mahdollisista hyvityksistä tai siirroista sovitaan tapauskohtaisesti.
Kerameli pidättää oikeuden perua kurssin esimerkiksi vähäisen osallistujamäärän vuoksi. Tällöin asiakkaalle palautetaan kurssimaksu kokonaisuudessaan tai tarjotaan vaihtoehtoista ajankohtaa.
Vastuunrajoitus
Kerameli ei vastaa välillisistä vahingoista, jotka johtuvat tuotteiden tai palveluiden käytöstä. Vastuu rajoittuu aina tuotteen tai palvelun ostohintaan.
Riitojen ratkaisu
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla asiakkaan ja Keramelin välillä.
Mikäli asiaa ei saada sovittua, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi
(www.kuluttajariita.fi) tai käyttää Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisupalvelua (ODR).